Politique de remboursement    

1.Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son traitement ou son expédition.
Aucun motif n’est nécessaire. Nous vous rembourserons intégralement et vous apporterons notre soutien.

2.Délai de retour et d’échange
Conformément au droit européen et français, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Si les conditions de retour sont remplies, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

3.Produits défectueux ou erreur de commande
Produit endommagé : par exemple, fissure dans le bois ou produit inutilisable.
Erreur de commande : modèle, couleur ou taille incorrecte.
Vous pouvez choisir :

• un remboursement total ou partiel
• un échange

4.Conditions de retour
Les produits doivent être neufs, non utilisés, sans traces d’usure, taches ou dommages.
Il est conseillé de conserver l’emballage d’origine pour protéger le produit lors du transport. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le client doit assurer une protection adéquate.
Tous les accessoires, manuels, cartes de garantie doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes.

5.Procédure de retour ou d’échange

5.1 Demande initiale
Par e-mail : envoyez votre numéro de commande et décrivez clairement le motif (insatisfaction sur le design, incompatibilité avec la décoration, défauts de qualité, etc.).
Par téléphone : contactez notre service client pour être guidé dans les étapes.

5.2 Vérification par nos services
Confirmation de l’authenticité de la commande (journal système et données de paiement).
Vérification de la date d’achat (conformité avec le délai légal ou commercial).
Évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.

5.3 Retour du produit
Après approbation, nous vous fournirons l’adresse de retour.
Emballez correctement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Joignez le formulaire de retour/échange incluant le numéro de commande, les détails du produit et le motif du retour.
Utilisez un service de transport avec suivi et conservez le reçu.
Priorité à l’utilisation de l’étiquette de retour fournie ; en cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez notre service client.

6.Traitement du remboursement
À réception du produit, nous vérifierons sa conformité.
Après validation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délai estimé : 5 jours ouvrables.

7.Politique de frais
Retour volontaire : les frais de transport sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service suivi.
Erreur de notre part ou produit défectueux : les frais de retour sont pris en charge par notre société, et un remboursement intégral ou un échange gratuit est garanti.
Dommages causés par le client ou non-conformité : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit n’est pas revendable, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

8.Contact
Email / Téléphone du service client : 

Téléphone: +1 (217) 375-3353
Écrivez-nous: client@timbergrov.com
Adresse: 527 W 14TH PL,CHICAGO,IL 60607,United States
Ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (cet)